Volkswagen nỗ lực khôi phục thương hiệu bằng chiến dịch marketing “đẩy”
19/10/2015 07:45:00 AM
Một đoạn quảng cáo của Volkswagen đã được xuất hiện trên toàn nước Anh, khẳng định sự quyết tâm của thương hiệu này để giành lại niềm tin đã mất của khách hàng sau bê bối gian lận khí thải.
Bài học từ Starbucks và Virgin khi đối mặt với phàn nàn từ khách hàng
10/09/2015 07:00:00 AM
Trong tổng số khách hàng có khúc mắc với doanh nghiệp, chỉ 4% sẽ phàn nàn với công ty, trong khi 96% còn lại chọn cách nói cho 9 hoặc 10 người khác về trải nghiệm đó của mình. Điều này có khiến cho bạn phải suy nghĩ?